Información del curso | Diseño de experiencias del cliente (UN)

El Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA) es una escuela de gerencia que forma líderes, como profesionales o empresarios responsables, capaces de contribuir con el éxito de las organizaciones públicas o privadas.

General

Guía del estudiante

Programa

Horario y Salón

Cartelera

Foro de dudas y comentarios

Encuesta de evaluación de la materia

Sesión 1 - 16/01/2025

Grabación clase virtual 16/01/2025

Thomke, S. (2020). La magia que hace que las experiencias del cliente perduren. Harvard Deusto business review

Stull, E. (2018). UX Fundamentals for Non-UX Professionals Apress, Berkeley. Part 1 UX Principles

Sesión 1- Diseño de experiencias

Sesión 2 - 23/01/2025

Grabación clase virtual - 23/01/2024

Travis, D., Hodgson, P. (2019). Think Like a UX Researcher How to Observe Users, Influence Design and Shape Business Strategy. Chap. Defining Your UX Research Problem.

Sesión 2- Métodos y aproximaciones a la investigación I

Sesión 3 - 30/01 y 06/02/2025

Grabación clase virtual - 30/01/2025

Grabación clase virtual - 06/02/2025

Rosala, M. (2021) Using “How Might We” Questions to Ideate on the Right Problems

Sesión 3- Métodos y aproximaciones a la investigación II

Sesión 4 - 13/02/2025

Nielsen (2019) Persona-user focused

Sesión 5 - 20/02/2025

Grabación clase virtual

Trujillo, M., Aguilar, J. J., Neira, C (2016). Los métodos más caracteristicos del Diseño centrado en el usuario

Cairns &amp; Wright (2018) Scenario Thinking

Láminas-Definiendo el usuario, la persona y su experiencia (1)

Sesión 6 - 27/02/2025

Grabación clase virtual

Gibbons, S. (2018) Journey Mapping 101 Nielsen Norman Group.

Láminas: Diseño conceptual personas y escenarios

Sesión 7 - 06/03/2025

Grabación clase virtual

Kalbach, J. (2016). Mapping experiences: A complete guide to creating value through journeys, blueprints, and diagrams. O’Reilly Media, Inc. Caps. 7 y 8

Láminas- Prototipado de Experiencias

Sesión 8 - 13/03/2025

Grabación: clase virtual

Soares y otros (2022) Handbook of Usability and User-Experience Methods and Techniques ( Cap. 1)

Jordan, Patrick W (2020) An introduction to usability (Cap-2)

Sesión 9 - 20/03/2025

Grabación clase virtual - 20/03/2025

Jordan, Patrick W (2020) An introduction to usability (Cap-6)

Láminas- LIDERAZGO Y ESTRATEGIA CX UX

Sesión 10 - 27/03/2025

Ramli (2020) Product-Led Onboarding(PARTE 1)...

Láminas Usability testing II (1)

Grabación clase virtual - 27/03/2025

Sesión 11 - 03/04/2025

Grabación clase virtual 03/04/2025

Láminas UX Onboarding

Certificado digital

Cairns & Wright (2018) Scenario Thinking