Información del curso | Experiencia del Cliente (MM-UN)

El Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA) es una escuela de gerencia que forma líderes, como profesionales o empresarios responsables, capaces de contribuir con el éxito de las organizaciones públicas o privadas.

General

Guía del estudiante

Programa

Horario y Salón

Cartelera

Foro de dudas y comentarios

CLASE 2

Encuesta de evaluación de la materia

Sesión 1 - 18/07/2025

Grabación clase virtual

Thomke, S. (2020). La magia que hace que las experiencias del cliente perduren. Harvard Deusto business review

Stull, E. (2018). UX Fundamentals for Non-UX Professionals Apress, Berkeley. Part 1 UX Principles

CLASE 1_DISEÑO DE EXPERIENCIAS

Sesión 2 - 01/08/2025

Grabación clase virtual

Travis, D., Hodgson, P. (2019). Think Like a UX Researcher How to Observe Users, Influence Design and Shape Business Strategy. Chap. Defining Your UX Research Problem.

Rosala, M. (2021) Using “How Might We” Questions to Ideate on the Right Problems

CLASE 2

Sesión 3 - 01/08/2025

Nielsen (2019) Persona-user focused

Digital twins implications for innovation

Digital Twins Can Help You Make Better Strategic Decisions

CLASE 2

Sesión 4 - 08/08/2025

Grabación clase virtual

Trujillo, M., Aguilar, J. J., Neira, C (2016). Los métodos más caracteristicos del Diseño centrado en el usuario

Cairns &amp; Wright (2018) Scenario Thinking

CLASE 3

Sesión 5 - 15/08/2025

Grabación clase virtual

Gibbons, S. (2018) Journey Mapping 101 Nielsen Norman Group.

Mapping Experiences - Lectura

Angrave, Jerry - The Journey Mapping Playbook A Practical Guide to Preparing, Facilitating and Unlocking the Value of Customer Journey Mapping (2020, De Gruyter)

CLASE 4

Sesión 6 - 22/08/2025

Grabación clase virtual

Sesión 7 - 05/09/2025

Grabación clase virtual

Cairns & Wright (2018) Scenario Thinking