Información del curso | 2 Diseño de Experiencias para el Cliente con IA

El Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA) es una escuela de gerencia que forma líderes, como profesionales o empresarios responsables, capaces de contribuir con el éxito de las organizaciones públicas o privadas.

Contacto IESA

Cartelera

Consultas generales

Información general

Plan general

Horario

Phygital Experience: diseño y conexión de mundos físicos y digitales

Plan del módulo

Grabación clase virtual - 30/04/2026

Presentación

Lecturas complementarias

Evaluación del profesor(a) Manuel Gómez

Journey Mapping con UXPressia y Service Blueprinting

Grabación clase virtual - 07-05-2026

Grabación clase virtual - 14-05-2026

Grabación clase virtual - 27-05-2026

Diseño de experiencias - 2026 (1)

Phygital customer journey a practice based approach

Value Realization in the Phygital Reality Market Chap09

What Is a Customer Journey Map Process, Stages, and Example

Jornada del Cliente Figital: Enfoque Basado en Prácticas

uxpressia

design toolkit recursos

Customer Digital Twins: segmentación inteligente y personalización predictiva

Plan de módulo

Grabación clase virtual - 21/05/2026

Láminas de clase

Unlocking the next frontier of personalized marketing

What is digital-twin technology

metadata

README projector

vectors

ZARA dataset clientes RFM

Analítica de la experiencia y automatización de puntos de contacto

Grabación clase virtual - 28-05-2026

Grabación clase virtual - 04/06/2026

Láminas de clase

Láminas de clase

CX con IA

2026 Consumer Experience Trends Report

Customer Support Data

CX y la IA - El futuro de la lealtad

Guía de Indicadores CX_ Más allá del NPS y CSAT

Métricas de Experiencia del Cliente (Infografía)

Potenciando la Experiencia del Cliente hacia 2026 (Infografia)

Ejercicio NPS time series

Customer Experience AI Dataset

Guía de Prompts de Stitch

CXA Prompt Modular Build for Depth: IA como flujo de trabajo

Evaluación del profesor(a) Igor Fermin

Desafíos de CX e Inteligencia Artificial: nuevos modelos de relación cliente-empresa

Grabación clase virtual - 11/06/2026

Láminas de clase

Artificial Intelligence in customer experience - Oracle

Paper - AI and the Customer Experience Transforming Service into Satisfaction

Evaluación del profesor(a) Renzo Trisoglio

Conferencia especial

Grabación clase virtual - 18-06-2026

Ecommerce day 2 1 presentación

Prueba de Certificación Internacional

Modelo de preguntas tipo examen para la certificación

Códigos Examen de Certificación AIUX

Certificado digital

Enlaces de interés