Información del curso

El Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA) es una escuela de gerencia que forma líderes, como profesionales o empresarios responsables, capaces de contribuir con el éxito de las organizaciones públicas o privadas.

Guía del estudiante

Programa

Horario y Salón

Protocolo de Semipresencialidad

Cartelera

Foro de dudas y comentarios

Thomke, S. (2020). La magia que hace que las experiencias del cliente perduren. Harvard Deusto business review

Stull, E. (2018). UX Fundamentals for Non-UX Professionals Apress, Berkeley. Part 1 UX Principles

Suwelack, T., Stegemann, M., & Ang, F. X. (2022). Creating a Customer Experience-Centric Startup. Springer International Publishing.

Torres, T. (2021). Continuous discovery habits: Discover products that create customer value and business value. Product Talk LLC.

Thomke, S. (2020). La magia que hace que las experiencias del cliente perduren. Harvard Deusto business review (copia)

Stull, E. (2018). UX Fundamentals for Non-UX Professionals Apress, Berkeley. Part 1 UX Principles (copia)

Nielsen, L. (2019). Personas-user focused design. London: Springer. 2nd. Edition. Chap. 04: Persona writting & Chap. 05: Personas in use.

Mira Holopainen, Minna Saunila, Tero Rantala & Juhani Ukko (2024) Digital twins’ implications for innovation, Technology Analysis & Strategic Management, 36:8, 1779-1791,

Kenny, G., & Pogrebna, G. (2024, September 23). Digital twins can help you make better strategic decisions. Harvard Business Review.

Trujillo, M., Aguilar, J. J., & Neira, C. (2016). Los métodos más característicos del diseño centrado en el usuario-DCU-, adaptados para el desarrollo de productos materiales. Iconofacto, 12(19), 215-236.

Cairns, G., & Wright, G. (2018). Scenario Thinking. Preparing Your Organization for the Future in an Unpredictable World. 7 Springer International Publishing. Chap. 2: Working with Scenarios: Introducing the Basic Method

Gibbons, S. (2018) Journey Mapping 101 Nielsen Norman Group.

Mapping Experiences - Lectura

Angrave, J. (2020). The journey mapping playbook: A practical guide to preparing, facilitating and unlocking the value of customer journey mapping. Walter de Gruyter GmbH & Co KG.

Experiencia del Cliente (MM-UN)

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Guía del estudiante

Programa

Horario y Salón

Protocolo de Semipresencialidad

Cartelera

Foro de dudas y comentarios

Sesión 1 - 28/07/2026

Thomke, S. (2020). La magia que hace que las experiencias del cliente perduren. Harvard Deusto business review

Stull, E. (2018). UX Fundamentals for Non-UX Professionals Apress, Berkeley. Part 1 UX Principles

Suwelack, T., Stegemann, M., &amp; Ang, F. X. (2022). Creating a Customer Experience-Centric Startup. Springer International Publishing.

Torres, T. (2021). Continuous discovery habits: Discover products that create customer value and business value. Product Talk LLC.

Sesión 2 - 04/08/2026

Thomke, S. (2020). La magia que hace que las experiencias del cliente perduren. Harvard Deusto business review (copia)

Stull, E. (2018). UX Fundamentals for Non-UX Professionals Apress, Berkeley. Part 1 UX Principles (copia)

Sesión 3 - 11/08/2026

Nielsen, L. (2019). Personas-user focused design. London: Springer. 2nd. Edition. Chap. 04: Persona writting &amp; Chap. 05: Personas in use.

Mira Holopainen, Minna Saunila, Tero Rantala &amp; Juhani Ukko (2024) Digital twins’ implications for innovation, Technology Analysis &amp; Strategic Management, 36:8, 1779-1791,

Kenny, G., &amp; Pogrebna, G. (2024, September 23). Digital twins can help you make better strategic decisions. Harvard Business Review.

Sesión 4 - 18/08/2026

Trujillo, M., Aguilar, J. J., &amp; Neira, C. (2016). Los métodos más característicos del diseño centrado en el usuario-DCU-, adaptados para el desarrollo de productos materiales. Iconofacto, 12(19), 215-236.

Cairns, G., &amp; Wright, G. (2018). Scenario Thinking. Preparing Your Organization for the Future in an Unpredictable World. 7 Springer International Publishing. Chap. 2: Working with Scenarios: Introducing the Basic Method

Sesión 5 - 25/08/2026

Gibbons, S. (2018) Journey Mapping 101 Nielsen Norman Group.

Mapping Experiences - Lectura

Angrave, J. (2020). The journey mapping playbook: A practical guide to preparing, facilitating and unlocking the value of customer journey mapping. Walter de Gruyter GmbH &amp; Co KG.

Sesión 6

Sesión 7

Sesión 8

Sesión 9

Sesión 10